visão global
Você já ouviu alguém dizer: "Você pode estar me ouvindo, mas você não está me ouvindo?"
Se você está familiarizado com essa expressão, há uma boa chance de você saber uma coisa ou duas sobre a diferença entre ouvir e ouvir.
Embora ouvir e ouvir pareçam servir ao mesmo propósito, a diferença entre os dois é bastante significativa. Analisaremos algumas das principais diferenças e compartilharemos dicas sobre como melhorar suas habilidades de escuta ativa.
Definição de audição versus escuta
A definição de audição tem mais a ver com o ato fisiológico dos sons auditivos do que com fazer sentido e se conectar com a pessoa que está falando com você.
Merriam-Webster define a audição como o processo, função ou poder de perceber o som; especificamente: o sentido especial pelo qual ruídos e tons são recebidos como estímulos.
Ouvir, por outro lado, significa prestar atenção ao som; ouvir algo com atenção ponderada; e dar consideração.
O psicólogo clínico Kevin Gilliland, PsyD, diz que a diferença entre os dois é dia e noite.
"Ouvir é como coletar dados". ele explica.
O ato de ouvir é bastante simples e básico. Ouvir, por outro lado, é tridimensional. Pessoas que se destacam no trabalho, no casamento ou em amizades, são aquelas que aperfeiçoaram sua capacidade de ouvir. diz Gilliland.
O que significa ser um ouvinte ativo ou passivo?
Quando se trata da definição de escuta, podemos dividi-la um passo adiante. No mundo da comunicação, há dois termos que os especialistas costumam usar: escuta ativa e passiva.
A escuta ativa pode ser resumida em uma palavra: curioso. O Instituto da Paz dos Estados Unidos define a escuta ativa como "uma maneira de ouvir e responder a outra pessoa que melhora o entendimento mútuo".
Em outras palavras, esta é a maneira que você quer ouvir, se você está procurando entender outra pessoa ou está procurando uma solução.
No extremo oposto do espectro da escuta está a escuta passiva.
Um ouvinte passivo, de acordo com Gilliland, é um ouvinte que não está tentando contribuir para a conversa - especialmente no trabalho ou na escola. Não é uma ótima maneira de se comunicar com as pessoas. É por isso que Gilliland diz para não usá-lo com seu cônjuge ou filhos, pois eles notarão isso rapidamente.
Como ser um melhor ouvinte ativo
Agora que você sabe a diferença entre escuta passiva e ativa, você pode estar interessado em aprender como melhorar suas habilidades de escuta ativa.
A Gilliland compartilha seis dicas úteis que você pode usar para aprimorar suas habilidades de escuta ativa.
1. Seja curioso
Um ouvinte ativo tem um interesse genuíno e deseja entender o que está sendo dito. Quando você está praticando a escuta ativa, está mais interessado em ouvir o que a outra pessoa está dizendo, em vez de formular sua resposta.
2. Faça boas perguntas
Essa pode ser uma dica complicada, especialmente se você não souber qual é a definição de uma boa pergunta. Para fins de escuta ativa, você deseja evitar perguntas do tipo sim / não, que são fechadas.
Em vez disso, concentre-se em questões que convidam as pessoas a elaborar. Peça mais informações e esclarecimentos. Quando ouvimos, as emoções estão envolvidas, e precisamos desesperadamente de tanta informação quanto possível, se queremos avançar as coisas? explica Gilliland.
3. Não entre em uma conversa muito rapidamente
A comunicação não precisa estar na velocidade de gravação. Quando estiver conversando com alguém, considere a facilidade de entrar na conversa. ? Nós tendemos a discutir quando tentamos nos apressar, e não há pressa quando precisamos ouvir? diz Gilliland.
4. Ancorar-se ao assunto e não se distrair
? Quando você está tentando ter o tipo de conversa em que ouvir é a chave, não desça pelas trilhas do coelho? diz Gilliland. Em outras palavras, evite jogar tópicos ou insultos não relacionados para desviar a atenção do assunto em questão, especialmente se for difícil.
Para evitar fazer isso, Gilliland recomenda que você ignore o ruído e se ancore ao motivo de ter iniciado a conversa até o fim.
5. Pare de inventar histórias
Você já esteve em uma conversa com outra pessoa em que você sente que muita informação está faltando?
Infelizmente, quando não temos todas as informações, diz Gilliland, tendemos a preencher os espaços em branco. E quando fazemos isso, sempre fazemos isso de maneira negativa. É por isso que ele diz para parar de fazer isso e voltar a fazer boas perguntas.
6. Não faça grandes coisas por estar errado
Se você é bom em admitir falhas, esta deve ser uma dica bastante fácil para você. Entretanto, se dizer a alguém que você está errado é uma área com a qual você luta, a escuta ativa pode ser difícil para você.
Ao invés de estar tão investido em estar certo, tente admitir quando você está errado. Gilliland diz que é tão fácil quanto? Meu mal, eu estava errado sobre isso. Eu sinto Muito.?
Que tipo de ouvinte você é?
Seus amigos próximos e familiares conhecem melhor você. Então, se você está curioso sobre o tipo de ouvinte que você é, pergunte a alguém que está perto de você. Gilliland recomenda perguntar a eles que tipos de erros você comete quando os ouve.
Ele também diz para fazer perguntas sobre as áreas que você pode melhorar. Se for uma pessoa com quem você passa muito tempo, pergunte a eles se há assuntos ou tópicos específicos com os quais você parece se esforçar mais.
Em outras palavras, pergunte-lhes se há certas conversas ou tópicos em que você normalmente não pratica suas habilidades de escuta ativa.
O takeaway
A escuta ativa é uma habilidade para toda a vida que o ajudará bem em seus relacionamentos com amigos, familiares e colegas de trabalho. Só é preciso um pouco de esforço, muita paciência e disposição para estar presente com outra pessoa, e genuinamente interessado no que ela tem a dizer.
