Pode ser que a única coisa pior do que ir ao consultório médico seja estar doente. E muitas vezes é um segundo bem próximo. Nós vamos ao médico para nos sentirmos melhor, mas a experiência real de ser um paciente pode ser desconfortável e estressante ao pensar em tudo, desde sentar-se indefinidamente em salas de espera cheias de germes até gastar 10 minutos com seu médico antes que eles te apressem. .
Não precisa ser assim. Nesta época de pessoas? Perturbando? e inovando? Em todos os setores, chegou a hora de nossos serviços de saúde obterem uma atualização do atendimento ao cliente que tranquilize os pacientes. Aqui estão 10 sugestões sobre como o consultório médico pode ser muito mais agradável.
1. Repensando a sala de espera
A maioria da visita de qualquer médico é frequentemente passada encolhida do lado de fora da janela da recepcionista, esperando que a enfermeira chame seu nome. Mas e se esse tempo não fosse tão miserável? Imagine andar em uma espera spa, onde eles trocam as revistas pelo menos uma vez por ano, você bebe água de pepino de cortesia e descansa em móveis confortáveis.
2. Calming TVs de escritório
Em um mundo ideal, os pacientes podem votar no que mostra assistir enquanto esperam por seus compromissos. Mas deve haver alguns padrões básicos para garantir a paz no spa de espera:
Banido: canais de notícias
Os pacientes ficam ansiosos o suficiente sem serem bombardeados por eventos atuais que garantem o aumento da pressão arterial. Este não é realmente o melhor momento para aprender todas as maneiras pelas quais o mundo está desmoronando.
Aprovado: documentários sobre a natureza
Mas não os estressantes, onde as gazelas morrem e os ursos polares morrem de fome. Com base em plantas.
Banido: todos os filmes
Porque você é invariavelmente chamado para ver o médico na parte boa.
Aprovado: talk shows diurnos
Eles servem como um lembrete reconfortante de que, por mais que você se sinta mal, pode ser pior. Você poderia estar sendo gritado pelo juiz Judy.
3. Uma proibição geral da iluminação fluorescente
Isso deve ser óbvio, mas, por mais que você esteja doente, a última coisa que você precisa é de um esquema de iluminação que faça você parecer 30% pior.
4. Uma pesagem mais gentil e gentil
Como pacientes, aprendemos a aceitar a necessidade obsessiva de nossos médicos de nos avaliarem em todas as oportunidades, mas isso não deve nos fazer sentir como concorrentes em um reality show, prestes a ser expulso da ilha. Nosso peso deve ser tratado como o sexo de um feto: não nos diga a menos que queiramos saber. Além disso, a política do escritório deve exigir que os enfermeiros façam um elogio na roupa do paciente, a cada três segundos que eles mexerem com os pequenos pesos na balança.
5. Vantagens para os membros do status preferencial
Indo para o aeroporto é uma das poucas experiências que podem rivalizar com o médico por puro desagrado. Mesmo assim, os médicos poderiam aprender uma coisa sobre o serviço ao cliente das companhias aéreas. Especificamente, não é hora de seus escritórios instituírem status elite para visitantes frequentes? Gerenciando uma condição crônica não é tarefa fácil. No mínimo, os pacientes freqüentes devem ter acesso a um desses salões de primeira classe. Você sabe, aqueles com toalhas quentes, assentos de couro largos e mimosas de cortesia.
6. Unidades de tempo padronizadas
Poucas frases na língua inglesa são mais insignificantes do que? O médico entrará em contato com você em breve? - sempre pronunciada antes de você ser abandonado, tremendo, na sala de exames. Todos nós entendemos que esperar faz parte da experiência médica, mas podemos pelo menos pedir alguma honestidade sobre isso. A partir de agora, os tempos de espera do médico devem estar em conformidade com alguns padrões acordados. Estes parecem precisos:
- ?Em um minuto?: Em 20 minutos.
- ?Em breve?: Em uma hora.
- Assim que eles podem? No final da sua vida natural.
Esses padrões devem ser aplicados como entrega de pizza: vem no horário prometido ou seu pedido é gratuito.
7. vestidos de alta costura
Derramando suas roupas normais e vestindo um vestido de exame pode fazer alguém se sentir vulnerável e pequeno. Mas isso é em grande parte culpa daqueles vestidos que mudam, que são invariavelmente monótonos. Todos nós nos sentiríamos um pouco mais corajosos em alguns padrões ousados, cortes lisonjeiros e cores excitantes. Sua extremidade traseira ainda pode estar saindo, mas você estaria seguro no conhecimento de que você é trabalhando isso.
8. aquecedores de estetoscópio
É 2017 pessoas. Temos Wi-Fi em nossos refrigeradores e drones, entregando nossa entrega. Certamente podemos conseguir fazer instrumentos médicos que não causem hipotermia ao contato.
9. Linguagem mais amigável
Legisladores e seguradoras são os mestres do uso de linguagem açucarada para mascarar políticas impopulares. Mas se eles podem fazer isso, por que não podemos? Ninguém quer fazer um exame de sangue? ou passar por um exame pélvico. Nós não estudamos! E se nós falharmos? Tudo seria muito menos provocador de ansiedade se começássemos a chamá-lo de sangue? e cimeira de afirmação e encorajamento pélvicos.
10. Deleites
Um dos sinais mais seguros de que você chegou à idade adulta é o momento em que o consultório de seu médico para de oferecer adesivos e pirulitos para que você possa ser cutucado e cutucado com bravura. Mas por que? Só porque somos adultos não significa que não merecemos uma pequena recompensa por não chorar enquanto a enfermeira procura por uma veia decente. Nossas guloseimas podem ser adaptadas para o mercado adulto, como um pedaço de chocolate amargo ou um cartão-presente do iTunes. Mas se isso for muito caro, acho que todos podemos concordar que um desenho animado de nossa escolha seria melhor que nada.
Elaine Atwell é uma autora, crítica e fundadora da O dardo. Seu trabalho foi apresentado em Vice, The Toast e vários outros estabelecimentos. Ela mora em Durham, Carolina do Norte.
